Een afspraakmail is niet aangekomen

Een bevestiging hoort direct na het vastleggen van de afspraak. Een 24-uursherinnering wordt pas rond het ingestelde moment verwerkt. Wacht bij een gepland bericht enkele minuten en vergelijk het tijdstip met het overzicht van verzendmomenten.

Open de afspraak in Agenda en controleer klant, datum, tijd en status. Vergelijk het e-mailadres teken voor teken en kijk in Herinneringen of de betreffende regel actief is. Een correctie van het adres zorgt niet dat een eerder verwerkt bericht vanzelf opnieuw wordt verstuurd.

Gebruik zo nodig de uitleg voor een afspraak plannen en verplaatsen.

Laat de klant in alle mappen zoeken op Salongeboekt of op de naam van de salon. Controleer spam, ongewenste mail en eventuele filters. Vraag de klant het afzenderadres als veilig te markeren als het bericht daar staat. Verstuur tijdens onderzoek geen reeks testmails naar het klantadres.

Blijft het probleem terugkomen, noteer dan het soort bericht, het geplande afspraakmoment, wanneer je hebt gecontroleerd en alleen de minimaal nodige klantgegevens. Deel geen volledige mailboxinhoud of andere afspraken. Support kan vervolgens nagaan of het bericht is overgeslagen, geweigerd, vertraagd of door de mailprovider geaccepteerd.