Vijf stappen die vermijdbare no-shows beperken, en wat je doet als iemand toch niet komt.
Salons beperken no-shows door elke afspraak direct te bevestigen, de klant 24 uur vooraf te herinneren, contactgegevens te controleren en annuleren makkelijk te maken. Leg vooraf uit wat tijdig annuleren, te laat annuleren en niet verschijnen betekent, en registreer wat er gebeurt. Salongeboekt regelt de bevestiging, de herinnering, een zelfservicelink om te verplaatsen of annuleren en de status Niet verschenen. Geen enkele maatregel voorkomt iedere no-show.
In deze volgorde, voor elke afspraak hetzelfde.
Naam, juiste contactgegevens, behandeling, datum, begintijd en locatie. Laat de klant de gegevens meteen controleren.
Een korte bevestiging met alle afspraakgegevens en één duidelijke annuleerroute. Noem de annuleringstermijn als je die hanteert.
24 uur vooraf, in elk geval vóór je annuleringstermijn. Een tweede herinnering kan, maar meer berichten zijn niet altijd beter.
Eén route: de zelfservicelink in de bevestiging of een telefoonnummer. Overal dezelfde, ook op je website.
Afgerond, tijdig geannuleerd, te laat geannuleerd of niet verschenen. Alleen zo zie je een patroon.
Gewone taal, leesbaar vóór het boeken. Dit is geen juridisch advies.
Vul de haken in en pas de toon aan je salon aan. Kopieerbare herinneringen staan op de pagina Afspraakherinnering voor je salon.
Wel: een bevestigingsmail na het vastleggen, een herinnering die standaard 24 uur vooraf staat, een tweede herinnering die je kunt aanzetten, een wijzigingsmail als jij de afspraak verplaatst, een zelfservicelink in de bevestiging van een online boeking, en de status Niet verschenen met een telling per klant.
Niet: SMS of WhatsApp, aanbetalingen, no-showkosten of automatische facturen. Een handmatig ingeplande afspraak heeft geen zelfservicelink; die klant belt of mailt.
De herinneringen, de zelfservicelink in de online boeking en de no-showtelling per klant.
Na het vastleggen krijgt de klant een bevestigingsmail. De herinnering staat standaard 24 uur vooraf; een tweede herinnering zet je zelf aan.
De bevestiging van een online boeking bevat een zelfservicelink. Daarmee verplaatst of annuleert de klant binnen jouw beleid: een minimale tijd vooraf en maximaal 3 verplaatsingen.
Het klantprofiel toont contactgegevens, alle eerdere afspraken en het aantal keren niet verschenen. Zo controleer je bij twijfel of het adres nog klopt en zie je een patroon.
De meeste salons beginnen hier, zonder later te hoeven verhuizen.
Over timing, beleid, zelf annuleren en klanten die vaker niet komen.
Bevestig elke afspraak direct met datum, tijd en behandeling, controleer de contactgegevens, stuur 24 uur vooraf een herinnering en geef één makkelijke annuleerroute. Leg vooraf uit wat te laat annuleren en niet verschijnen betekent. Dat beperkt vermijdbare no-shows, maar voorkomt ze niet allemaal.
Vroeg genoeg om nog binnen je annuleringstermijn te kunnen reageren. In Salongeboekt staat de herinnering standaard 24 uur vooraf; een tweede herinnering kun je aanzetten. Meer berichten zijn niet automatisch beter.
Bij een late annulering zegt de klant af vóór de afspraak, maar na de afgesproken termijn. Bij een no-show begint de afspraak zonder dat de klant verschijnt of heeft afgezegd. Houd ze apart: de communicatie en de vervolgstap verschillen.
Ja, bij een online boeking. De bevestigingsmail bevat een zelfservicelink om te verplaatsen of te annuleren, binnen het beleid dat jij instelt: een minimale tijd vooraf (standaard 24 uur) en maximaal 3 verplaatsingen. Daarbuiten neemt de klant contact op.
Nee. Salongeboekt int geen aanbetalingen of no-showkosten en maakt daar geen facturen voor. Het regelt wel bevestigingen, herinneringen, zelf annuleren van een online boeking en de status Niet verschenen.
Kijk eerst naar de geregistreerde afspraken en bespreek alleen de feiten. Vraag of de herinneringen aankomen en leg je beleid opnieuw uit. Spreek intern af wie beslist over een volgende boeking, en houd ruimte voor ziekte of een noodgeval.
30 dagen Plus gratis. Geen creditcard, geen aansluitkosten, maandelijks opzegbaar.
